Os INVESTIMENTOS EM INOVAÇÃO DO SETOR ELÉTRICO DO BRASIL EM RELAÇÃO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Resumo

O estudo objetiva analisar as informações dos
investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento
(P&D) “com foco na efi ciência” das empresas do
setor elétrico no Brasil, em relação à satisfação
dos clientes. A pesquisa, tida como documental,
analisou as notas explicativas dessas organizações
listadas na B3 e no relatório ANEEL de satisfação do
consumidor 2016. O estudo concluiu que, apesar dos
clientes considerarem de forma geral como bom os
serviços prestados pelas empresas de energia, salvo
no que se refere ao valor da fatura e a fi delidade, as
notas explicativas não contemplam o que está sendo
desenvolvido sobre pesquisa e desenvolvimento
nas empresas para gerar energia de forma efi ciente
para o consumidor fi nal. Ficou evidenciado que as
empresas se preocupam mais com a informação legal
do que em mostrar o que está sendo desenvolvido
em termos de investimentos para seus usuários. Os
achados estão alinhados com as pesquisas de Silva
Júnior, Castor, Silva e Rocha (2010) e Quandt, Silva
Júnior e Procopiuck (2008), porém, indo de encontro
aos achados de Wang e Mongi (2017).